Frais de port
Lors de l’ajout des articles au panier, le panier affiche les frais d’expédition pour l’adresse du compte enregistré.
S’il n’y a pas de compte enregistré, les frais d’expédition par défaut s’appliquent à l’Espagne et au Portugal continental.
Vous pouvez également consulter les frais d’expédition par pays via le calculateur de frais d’expédition disponible sur chaque article. Ce calculateur permet d’estimer les frais pour un article seul ou en ajoutant des articles déjà présents dans le panier.
Pour l’Espagne et le Portugal, livraison gratuite pour les achats supérieurs à 80 € (le Portugal n’inclut pas cette promotion pour les meubles volumineux ou les envois encombrants). Les envois vers les îles Canaries et les îles Baléares peuvent entraîner un supplément selon le volume/le poids.
Si le système ne fournit pas les frais d’expédition, veuillez contacter l’administration pour obtenir un devis.
Pour certaines destinations européennes (Madère, Açores, Corse et Sicile), ainsi que l’île de Man et les îles Anglo-Normandes, les envois peuvent être refusés ou soumis à un surcoût.
Pour les envois vers les îles Canaries, il est nécessaire de communiquer le numéro DNI, NIE ou CIF du destinataire, exigé par les douanes. Une case dédiée à cette identification est disponible dans le formulaire d’achat.
Le coût d’expédition estimé n’inclut pas les frais de douane pour les destinations hors CEE.
Délais de livraison
Commandes standard (jusqu’à 30 kg ou volume équivalent)
- Espagne continentale : 24–48 h, à compter de 00:00 (minuit) après confirmation de la commande. Îles Baléares : 3 à 5 jours ouvrés. Îles Canaries : 5 à 9 jours ouvrés.
- Portugal continental : 24–48 h, à compter de 00:00 (minuit) après confirmation de la commande. (Açores et Madère : veuillez contacter l’administration).
- Zone Europe A : France, Belgique, Autriche, Allemagne, Royaume-Uni, Italie et Pays-Bas : 5 à 7 jours ouvrés. Irlande et Suisse : 5 à 6 jours ouvrés.
- Zone Europe B : reste de l’Europe : 10 à 12 jours ouvrés.
- États-Unis, Canada, Mexique, Australie, Brésil, Colombie, Argentine, Chili et Uruguay : 14 à 21 jours ouvrés.
- Autres pays : variable selon la destination (veuillez consulter l’administration).
Les commandes nécessitant un emballage spécial (grands miroirs, meubles, etc.) peuvent nécessiter 24 heures supplémentaires.
Remarque : les délais de livraison n’incluent pas les délais de dédouanement pour les destinations/commandes qui l’exigent (destinations hors CEE).
Commandes volumineuses ou lourdes (plus de 30 kg ou volume équivalent)
- Espagne continentale : 24 h d’emballage + 3 à 5 jours ouvrés, à compter de 00:00 (minuit) après confirmation de la commande. Îles Baléares : 24 h d’emballage + 5 à 7 jours ouvrés. Îles Canaries : veuillez contacter l’administration.
- Zone Europe A : 24 h d’emballage + 5 à 7 jours ouvrés (France, Belgique, Autriche, Allemagne, Royaume-Uni, Italie et Pays-Bas). Irlande et Suisse : 6 à 8 jours ouvrés.
- Zone Europe B : 24 h d’emballage + 10 à 12 jours ouvrés (reste de l’Europe).
- États-Unis, Canada, Mexique, Australie, Brésil, Colombie, Argentine, Chili et Uruguay : 14 à 21 jours ouvrés.
- Autres pays : variable selon la destination (veuillez contacter l’administration).
Pour les meubles et les articles volumineux, il est impératif de nous informer si l’adresse de livraison se situe sur une route non goudronnée ou dans un immeuble sans ascenseur ; dans le cas contraire, le transporteur peut refuser la livraison.
Remarque : les délais de livraison n’incluent pas les délais de dédouanement pour les destinations/commandes qui l’exigent (destinations hors CEE).
RETOURS
Les retours sont acceptés dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception, à condition que les articles n’aient pas été utilisés, qu’ils soient retournés dans leur état d’origine et qu’ils n’aient pas subi de mauvaise manipulation ayant causé des dommages. Le montant de l’article sera remboursé une fois le retour reçu dans nos entrepôts, déduction faite des frais de port. Si le motif du retour est un défaut, une avarie ou une caractéristique du produit non clairement présentée sur le site, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.
Procédure de retour
Les retours doivent être adressés à : artesania-marroqui.com ou kinamour.com, Calle Nao nº 3, Pol. Ind. Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Espagne. Dans la péninsule (et pour certaines adresses des îles et à l’étranger), nous pouvons organiser l’enlèvement par transporteur. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer le numéro de commande et joindre une note précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. En cas de paiement contre remboursement, nous avons également besoin d’un numéro de compte bancaire pour effectuer le remboursement.